Epäiletkö, että työasemasi on saastunut?

Jos käytössäsi ei ole virustorjuntaohjelmaa aloita kohdasta 3.

1. Tarkista, että käyttämäsi ohjelman ohjelmaversio ja virustietokanta ovat ajantasalla. Panda Securityn virustietokanta päivittyy vähintään kerran päivässä (muiden ohjelmistovalmistajien tuotteet omien aikataulujensa mukaisesti). Suositus on, että virustietokannan ei tulisi olla yhtä tai kahta päivää vanhempi.

Normaalitilanteessa Panda Securityn virustorjuntaohjelmien ohjelmaversio ja virustietokanta päivittyvät automaattisesti, mutta tarvittaessa voit päivittää käsin sekä ohjelmaversion että virustietokannan. Uusimman ohjelmaversion ja virustietokannan saat päivityssivuiltamme (vain rekisteröityneille käyttäjille).

2. Suorita virustorjuntaohjelman oma virustarkistus ohjeiden mukaan.

3. Seuraavaksi tarkista työasemasi maksuttomalla (englanninkielisellä) ActiveScan online-virustarkistusohjelmalla. ActiveScan päivittyy vähintään kerran päivässä, joten se havaitsee uusimmatkin haittaohjelmat. Se löytää ja tuhoaa koneesta löytyneet virukset, madot ja troijalaiset. ActiveScan löytää myös vakoiluohjelmat, mutta ei tuhoa niitä vaan ilmoittaa käyttäjälle löytämänsä vakoiluohjelmat.

Kuka tahansa voi käyttää ActiveScania, se on maksuton eikä sen käyttö edellytä Panda Securityn asiakkuutta. Selaimen kautta toimivalla Panda ActiveScanilla tietokoneen tarkistus ja puhdistus on helppoa. Online-tarkistus ei vaadi erillisen ohjelman asentamista tietokoneeseen, mutta toimiakseen se kuitenkin tallentaa ActiveX-komponentteja koneen kovalevylle. Koska ActiveScan toimii ActiveX-komponetteja hyödyntäen, sitä voi käyttää ainoastaan Internet Explorer-selaimella. Panda ActiveScan löytyy täältä.

4. Mikäli ActiveScan ilmoitti löytäneensa ja tuhonneensa haittaohjelmia työasemastasi, suosittelemme, että käynnistät koneesi uudelleen ja toistat vielä työaseman tarkistuksen.ActiveScanilla Huom: ActiveScan löytää myös vakoiluohjelmat, mutta ei tuhoa niitä, vaan ilmoittaa käyttäjälle löytämänsä vakoiluohjelmat. Tämän jälkeen käyttäjä voi itse poistaa löytyneet Spywaret joko toisella Panda Securityn ratkaisulla tai jollain muulla vakoiluohjelmien poisto-ohjelmalla.

5. Mikäli ActiveScan löysi koneeltasi haittaohjelman, tarkista vielä löytyykö kyseiselle haittaohjelmalle ns. PQremove-ohjelma, joka poistaa haittaohjelman tekemät tiedostot ja muutokset (esim. haittaohjelman luomat rekisterimerkinnät). PQ-Remove löytyy täältä.

Kuka tahansa voi käyttää PQremovea, se on maksuton eikä sen käyttö edellytä Panda Softwaren asiakkuutta.

6. Panda Securityn kansainvälisen viruskirjaston kuvauksista löytyy myös poisto-ohjeita. Englanninkielinen kirjasto löytyy täältä, syötä hakusanaksi haittaohjelman nimi. Kuvauksesta löytyy välilehti "Prevention and cure", jossa ohjeita poistoon.

7. Mikäli vielä edellämainitut toimenpiteet suoritettuasi epäilet tietokoneesi olevan saastunut ja/tai jonkin tietyn tiedoston olevan haittaohjelma tai sellaisen tekemä, voit lähettää tiedoston/tiedostot tunnistettaviksi laboratorioomme [email protected]. Tiedostot tulee pakata salasanalla suojattuun zip-tiedostoon. Viestiin tulee liittää englanninkielellä tieto salasanasta ja lyhyt kuvaus tapahtuneesta.

Panda Securityn asiakastuen yhteystiedot rekisteröityneille käyttäjille:

- Tuotteisiimme kuuluu aina maksuton sähköpostituki, viestin lähetys joko ohjelman käyttöliittymän kautta tai suoraan osoitteeseen [email protected]

- PUHELINTUKIPALVELU Kun otat yhteytttä asiakastukeemme, varaa esille asiakasnumerosi, käyttämäsi ohjelma ja versionumero.
Puhelin: 0600- 414 133 ( 0,98 e/min + pvm/mpm, arkisin klo 9-12 ja 13-16)

- Yritys- ja verkkoympäristön tuotteiden tekninen tuki puhelimitse: (arkisin 9-16) tai sähköpostitse: [email protected]

- Kaikkiin tuotteisiimme kuuluu kansainvälinen tuki ympäri vuorokauden englanninkielellä. Epäilyttävät tiedostot voi lähettää laboratorioomme [email protected], jossa ne tutkitaan ja tunnistetaan.

Lisätietoja tuotteistamme ja virustorjunnasta saat puhelimitse tai sähköpostitse. Voit myös ottaa yhteyttä jälleenmyyjiimme.